Как сделать заказ в интернет-магазине: 5 правил для удачных и безопасных покупок

7 советов для безопасных покупок в интернете

Каталось бы, очевидные вещи, которые почему-то известны не всем.

Дешёвая подделка вместо дорогостоящего оригинала или потерявшаяся в пути посылка… Это далеко не самые страшные опасности, которые подстерегают любителей интернет‑шопинга. Худшее, что может случиться, — это кража денег с вашей карты. Рассказываем, как минимизировать риски.

1. Выбирайте проверенных продавцов

Очевидный, но действенный совет: выбирайте товары в популярных магазинах, которые существуют не один год и пользуются спросом. Вероятно, цены там будут выше, чем на сомнительных страницах, зато и плюсов немало. Это и официальная гарантия на пользование товаром, и возврат средств, если по разным причинам вы недовольны покупкой. Даже если возникнут проблемы с купленными джинсами или чайником и дело дойдёт до суда, крупный продавец не сможет кануть в небытие с вашими деньгами.

2. Изучайте отзывы

Часто нечестные интернет‑продавцы, которые и не планируют ничего вам отправлять, пытаются создать видимость серьёзной и качественной работы. Для этого они добавляют на сайт поддельные восторженные отзывы. И обычно написанием таких комментариев занимаются нанятые за смешные деньги на биржах фриланса горе‑копирайтеры. Вы легко узнаете их по неповторимому стилю:

  • В текстах от «разных» клиентов попадаются одинаковые обороты, повторяются орфографические и речевые ошибки. Также же используются абстрактные описания вроде «отличное качество», «достойная цена«, «очень понравилось». Часто автору отзывов просто не хватает времени как следует изучить товар, поэтому он отделывается общими фразами.
  • Комментарии публикуются «оптом». За пару дней появляется десяток положительных отзывов, часто с одним и тем же интервалом, затем после перерыва (у копирайтера выходной) ситуация повторяется.

Даже самый маленький интернет‑магазин старается обзавестись страницами в соцсетях. Ищите отзывы и там, а заодно смотрите, как владельцы аккаунтов реагируют на претензии: игнорируют их, спорят с покупателем или пытаются решить проблему.

3. Покупайте через официальные приложения

Ими обладает множество крупных интернет‑магазинов, и у них часто намного меньше уязвимостей, чем у сайтов. И приложения одинаково выгодны и продавцу, и покупателю. Интернет‑магазин в любой момент может напомнить о себе, прислав push‑уведомление с промокодом или другими новостями на смартфон клиента. А покупатель иногда получает бонус уже за то, что установил программу.

Скачивая приложение, убедитесь, что оно действительно официальное. Проверьте информацию о разработчике (обычно она указана прямо под иконкой с названием). В App Store или Google Play также можно найти и список всех приложений от разработчика, и его контактные данные.

4. Проверяйте адресную строку сайта

Если вы всё же используете не приложение, а сайт, всегда тщательно изучайте его адрес:

  • даже минимальные орфографические ошибки (лишняя буква или дефис) могут привести покупателя на поддельный ресурс, интерфейс которого похож на оригинал;
  • многоэтажная конструкция сайта, например shop.tilda, означает, что владельцы сэкономили на его создании — возможно, потому что собираются воспользоваться им в мошеннических целях.

Безопаснее вводить адрес сайта вручную, а не переходить на него через поисковый запрос.

Если в интернет‑магазине можно не только заказать, но и купить товар, убедитесь, что на сайте используется протокол 3D Secure, обеспечивающий безопасность платежа. На его наличие указывают логотипы платёжных систем с надписями Verified by Visa, MasterCard Secure Code и Mir Accept. Адрес страницы с оплатой должен начинаться с https. Рядом с ним будет изображение зелёного замочка, нажмите на него и в появившемся меню выберите «Просмотр сертификатов». Проверьте, выдан ли сертификат именно этому сайту и не истёк ли срок его действия.

5. Пользуйтесь отдельной картой для оплаты покупок

В сфере онлайн‑шопинга уровень мошенничества неуклонно растёт European Online Payment Fraud & Security Report, 2019 — Online Payment Fraud Rises in Europe and Worldwide , поэтому по возможности оплачивайте покупки в интернете не зарплатной картой.

Выпустите дополнительную дебетовую карту для такого шопинга. Не забудьте подключить мобильный банкинг, чтобы получать оповещения о проведённых транзакциях. Уточните в своём банке, как установить лимит средств на покупки. Узнайте, можно ли ограничить суммы переводов и снятия наличных. Это нужно для того, чтобы мошенники не могли единовременно перевести все деньги на свои счета, даже если получили доступ к данным вашей карты.

И ни в коем случае не отправляйте деньги на электронный кошелёк или личную карту продавца. Тем более — до момента получения товара.

6. Заведите специальный почтовый ящик

И используйте его исключительно для интернет‑шопинга. На вашей основной электронной почте может храниться много важной и конфиденциальной информации. Многие хранят в «Черновиках» пароли от всех сервисов и сканы документов (не делайте так никогда). Кроме того, наверняка именно её вы используете для доступа к своим аккаунтам в соцсетях. Можете сами представить масштабы бедствия, если мошенники получат доступ к этому ящику (например, когда вы укажете его, оформляя покупку в ненадёжном интернет‑магазине).

7. Подключайте VPN, если вы не дома и не на работе

Жажда шопинга может застать вас в кафе, вагоне метро или любом другом месте, где работает общественный Wi‑Fi. Не всегда администраторы этих сетей могут гарантировать полную безопасность передаваемых вами данных. Особенно если для входа не требуется пароль. Не спешите делать заказ, даже если доверяете магазину на все 100%. По возможности сначала подключитесь к виртуальным частным сетям, или VPN.

Что делать, если всё же вы стали жертвой мошенников

Как только вы обнаружили, что деньги с карты стали утекать, действуйте. Срочно обратитесь в банк или хотя бы сделайте это на следующий день, но не позже. Заблокируйте карту и опротестуйте перевод как мошенническую транзакцию. Но не оспаривайте никакие операции по карте, если вы сами их совершили. Например, оплатили товар, а потом поняли, что магазин поддельный. Или в телефонном разговоре или переписке с «продавцом» сами назвали все реквизиты. Иначе, скорее всего, вам придётся оплатить штраф за ошибочно опротестованную транзакцию. Ищите информацию об этом в вашем договоре с банком или на его сайте.

Заявите и в полицию. Вопросы мошенничества в интернете решает Управление «К» МВД России, и вы можете отправить обращение через интернет‑приёмную. Можно составить и обычное заявление на бумаге: для этого нужно будет лично явиться в ближайшее отделение полиции.

Как покупать в интернет-магазине выгодно и безопасно: важные правила покупки товаров онлайн

Здравствуйте, читатели блога iklife.ru.

Интернет дает нам большие возможности: позволяет связываться с друзьями, знакомыми и коллегами через сотни километров, дает доступ к тысячам видеороликов, фильмов, музыкальных композиций, книг, статей для обучения и развлечения. А еще в интернете есть множество магазинов и товаров, которые можно приобрести, сидя за компьютером и не покидая своей квартиры.

Сегодня мы разбираемся, как покупать в интернет-магазинах, что нужно знать при покупке в сети, чтобы это было выгодно, удобно и безопасно, как выбрать продавца и сделать свой первый заказ.

Что такое интернет-магазин

Когда мы приходим в обычную торговую точку, то перед нами находятся товары, на которые можно посмотреть, потрогать их и положить в свою корзину. Также в зале есть продавцы, консультанты, кассиры. Мы выбираем нужные нам продукты, подходим к кассе, оплачиваем покупку и довольные идем домой.

Юридически магазин – это предприятие или индивидуальный предприниматель, который осуществляет торговую деятельность, получает прибыль, платит налоги.

Интернет-магазин – это сайт, на котором есть:

  • фотографии товара;
  • описание и технические характеристики;
  • возможность приобрести предложенные продукты;
  • телефон и другие координаты для связи с продавцом;
  • условия доставки и возврата.

Как и обычный магазин, торговая площадка в интернете принадлежит какому-то предприятию или индивидуальному предпринимателю. Его реквизиты обычно также присутствуют на сайте. На скриншоте пример с сайта торговой марки М.Видео.

  • можно только посмотреть на товары, но нельзя потрогать, понюхать, примерить;
  • мы не получаем покупок сразу, а ждем какое-то время, пока нам их доставят курьером или почтой;
  • оплата чаще всего производится сразу, но в некоторых магазинах можно оплатить заказ при получении.

У покупок в сети есть свои преимущества и недостатки, о них мы поговорим позже, а сейчас разберемся, что нужно для того, чтобы успешно сделать свой первый заказ.

Подготовка

Чтобы сделать покупку не выходя из дома, нам понадобятся:

  • компьютер, планшет или телефон с выходом в интернет;
  • доступ к интернету через защищенную сеть;
  • банковская карточка, счет в Яндекс.Деньгах, WebMoney или PayPal – это не обязательное, но желательное условие, потому что чаще всего требуется внести предоплату за выбранные товары;
  • деньги на счету.

Это основные необходимые атрибуты онлайн-покупок. Если вы хотите приобрести одежду или обувь через интернет, надо также внимательно снять мерки и записать их в сантиметрах. Это поможет правильно выбрать размер.

Выбираем магазин или торговую площадку

Недавно мы сделали обзор лучших интернет-магазинов одежды, обуви, электроники и других товаров. На этих сайтах вы смело можете делать покупки, не опасаясь обмана. Также можно доверять известным торговым сетям, у которых есть свои веб-ресурсы, например, “Эльдорадо”, “Связной”, “Читай-город”, “Рив Гош” и другие. Но, конечно, в этом списке лишь малая часть доступных в интернете площадок, поэтому я дам общие рекомендации по выбору магазина:

  • Заранее определитесь с товаром, который ищете.
  • Попросите рекомендацию у друзей, знакомых, родственников, узнайте, где они чаще всего заказывают подобные вещи.
  • Если самостоятельно нашли веб-ресурс в сети, прочитайте отзывы о нем на других сторонних ресурсах. Для этого откройте страницу yandex.ru или google.com и в поисковую строку введите название магазина, слово “отзывы” и найдите комментарии людей.

  • Не реагируйте на предложения купить крутые вещи немедленно с огромной скидкой. С вероятностью 99,9 % это обман, либо первоначальная стоимость товара намного завышена, либо у вас возьмут деньги и ничего не дадут взамен. Лучше сразу закрывайте сайты, которые настойчиво хотят, чтобы вы срочно у них что-то приобрели.

Обращайте внимание на условия доставки, оплаты и возврата товара, а также на контактные данные. Обычно вся эта информация есть в открытом доступе на сайте продавца. Если ее нет, уточните эти вопросы у консультанта.

Безопасные покупки

Самое главное для покупателей в интернете – это избежать встреч с мошенниками, которых становится все больше, и они любыми путями хотят выманить у нас информацию и украсть деньги.

Поэтому я советую всегда соблюдать такие правила безопасных покупок товаров в сети:

  • Используйте свой компьютер и защищенное интернет-соединение.
  • Установите хороший антивирус, он поможет защитить платежи и все ваши действия в интернете.
  • Убедитесь, что вы правильно ввели адрес веб-ресурса, есть умельцы, которые подделывают сайты, чтобы выманить у вас данные.
  • Убедитесь в надежности сайта, на котором вы хотите сделать покупки. Для этого обратите внимание на левый угол, там должен быть замочек, это значит, что данные, которые вы вводите здесь, шифруются и защищаются. Если его нет, риск потери данных увеличивается.

  • Для операций в сети можно завести отдельную банковскую карту или счет в системе электронных денег для еще большей безопасности.
  • Обязательно читайте отзывы о магазине.
  • Уточняйте все вопросы у консультантов перед тем, как заказать и оплатить покупку.
  • Подключите к банковской карте, с которой оплачиваете заказы в сети, SMS-подтверждение любых платежей.

Будьте внимательны и не рискуйте, связываясь с ненадежными ресурсами, тогда вероятность потерять деньги значительно снизится и будет стремиться к 0.

Как сделать заказ

Самые популярные товары, которые люди покупают в интернете, – это одежда, обувь, электроника и бытовая техника, а также всевозможные подарки. Я покажу, как закупить нужные вам вещи, на примере магазина спортивной одежды, обуви и инвентаря “Спортмастер”.

Читайте также:  Картофель в быту: чистим серебро, показываем фокусы, растим розы

Заходим на сайт sportmaster.ru и идем в каталог. Например, я хочу купить ребенку коньки, значит, мне нужен соответствующий раздел.

Конечно, меню у всех сайтов отличаются, и придется разбираться с каждым из них индивидуально, но обычно там все просто и понятно. А если нет желания блуждать по закоулкам разделов и подразделов, воспользуйтесь поиском и просто напишите название товара.

После этого перед нами откроется окно с перечнем моделей. Выбираем подходящую по внешнему виду и цене, читаем описание, отзывы, смотрим, есть ли нужный нам размер, и отправляем товар в корзину.

Если это не единственный продукт, который мы хотим приобрести, то повторяем те же действия и отправляем в корзину все, что планируем купить. Затем переходим к списку выбранных позиций.

Проверяем, нет ли ошибки, все ли мы добавили в перечень желаний, хватает ли у нас денег. Затем переходим к оформлению заказа. Обычно требуется указать:

  • способ доставки;
  • пункт самовывоза, если вы выбрали такой вариант получения товара;
  • Ф. И. О.;
  • ваш контактный телефон для связи;
  • e-mail для уведомлений;
  • адрес, если предполагается курьерская доставка;
  • способ оплаты;
  • реквизиты карточки или номер электронного кошелька.

Если вы оплачиваете покупки банковской картой, то обычно система перенаправит вас на сайт банка для подтверждения платежа. Будьте внимательны и все тщательно проверяйте, когда делаете покупку в новом для вас магазине.

В целом процесс похож на обычный шопинг в магазине, только мы совершаем движение не по торговому залу, а по страницам интернет-ресурса:

  1. Выбираем товары и складываем в тележку.
  2. Идем на кассу.
  3. Выбираем способ и оплачиваем.
  4. Получаем чек и сохраняем его.
  5. Забираем покупки.

Правда, добавляется еще способ доставки, в остальном же алгоритм действий нам всем знаком.

Когда товар прибудет в ваш город, вы получите сообщение на e-mail или по телефону. Иногда по завершении сделки требуется подтвердить, что заказ получен, и у вас нет претензий к продавцу.

Советы новичкам

Мы с вами уже поговорили о многих важных моментах, но у меня есть еще несколько полезных советов, которые помогут успешно осуществлять покупки в сети:

  1. Не делайте сразу большие закупки в новом магазине, купите сначала 1 – 2 вещи, оцените качество работы и продуктов, скорость доставки.
  2. Просматривайте скидки и акции на уже полюбившихся сайтах, чтобы делать выгодные приобретения. Можно выбрать продукт в удобное время, а купить его, например, перед Новым годом, 8 Марта или “черной пятницей”, когда в торговых сетях действуют акции.
  3. Не совершайте поспешных покупок, обдумайте все заранее, чтобы не потратить лишних денег.

При получении заказа проверяйте сохранность самой посылки, а также – соответствие содержимого коробки или пакета вашей заявке. Снимите процесс распаковки на камеру, чтобы были доказательства каких-либо несоответствий. Откажитесь принимать и оплачивать посылку, если есть претензии, и вы не делали предоплату. Вообще, как можно внимательнее проверяйте полученные вещи. Это важный этап онлайн-покупок.

Если обнаруживается брак, несоответствие модели, цвета или размера, вы имеете полное право вернуть товар и получить назад деньги или сделать замену.

Преимущества покупок в интернете

В первый раз заказать себе новую вещь через интернет может быть сложно, ведь это новая задача для вас. Но большинство людей быстро привыкают делать покупки онлайн, это в первую очередь помогает экономить время и деньги. У обычных магазинов больше расходов на аренду помещений, оплату коммунальных услуг, зарплату работникам, поэтому и цены в них обычно выше, чем в интернете.

Еще одним плюсом является большой выбор товаров, при этом, чтобы изучить весь ассортимент у разных продавцов, не нужно ехать из одного конца города в другой или вовсе в соседний населенный пункт. Также удобно сравнивать цены и другие условия. В результате сделать выгодное приобретение можно за 15 – 20 минут вместо 3 часов гуляния по торговым залам.

Еще мне очень нравится, что можно быстро найти отзывы почти обо всех товарах и торговых площадках. Их, конечно, тоже нужно уметь фильтровать, но в целом это очень помогает найти качественные продукты и надежные магазины.

Недостатки покупок в интернете

Конечно, у онлайн-сделок есть свои недостатки:

  1. Нельзя потрогать, рассмотреть и понюхать товар, проверить его работоспособность, приложить к себе, примерить. Некоторые интернет-магазины уже решают эту проблему и предлагают получить заказ, посмотреть его, сделать примерку и потом уже оплатить, но пока это все же редкость, хотя в перспективе, я думаю, такая услуга появится на многих площадках.
  2. Мы не получаем товара сразу, иногда приходится ждать 1 – 3 недели, в зависимости от магазина.
  3. Чаще всего есть оплата за доставку, и нужно ехать на почту, чтобы получить заказ.
  4. Если продавец ошибся с размером, моделью, или товар бракованный, придется повозиться, чтобы его вернуть и потратить больше времени, чем это было бы в обычном магазине.

Больше всего новички в онлайн-закупках боятся делать оплату, когда не уверены в безопасности операций. И действительно есть риск попасть на мошенников, потерять деньги или свои персональные данные, но об этом мы уже поговорили. Если соблюдать правила, то все будет в порядке.

Заключение

Теперь вы знаете правила совершения покупок в интернете, и нужно сделать первый шаг и применить все эти знания на практике. Я желаю вам удачных и выгодных приобретений!

Если остались вопросы, вы хотите дополнить мои советы или поделиться опытом, пишите в комментариях, будем общаться.

Сохраните эту статью и поделитесь ей в социальных сетях, чтобы грамотных покупателей становилось больше, и у мошенников не было шансов завладеть нашими деньгами.

Как правильно и безопасно оформить покупку в интернет-магазине

Благодаря повсеместному внедрению технологий, всё больше людей предпочитает совершать покупки дистанционно, пользуясь услугами интернет-магазинов. Дистанционные покупки дают потребителю массу неоспоримых преимуществ: чтобы получить нужный товар или услугу, необязательно выходить из дома. Даже доставка продукции производится курьерской службой по указанному покупателем адресу.

Однако возникают ситуации, когда вместо чёрного вечернего платья курьер привозит фиолетовое, или заказанный через интернет сотовый телефон оказывается неисправным. Разберёмся, как безопасно покупать в интернет-магазинах различные товары и отстаивать законные права при возникновении спорных ситуаций.

Правила дистанционных покупок

Реализация товаров и услуг дистанционным способом регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1, принятом к исполнению 7 февраля 1992 года. В частности, если обратиться к статье 26.1 , можно узнать основные правила дистанционной продажи товаров.

Каждому покупателю необходимо знать следующие условия онлайн-покупок, чтобы в случае необходимости отстоять свои права:

  • продавец обязан предоставить детальные сведения о продукции, ее характеристиках или услуге посредством использования рекламных буклетов, каталогов фото и видеоматериалов, средств связи;
  • до составления договора купли-продажи, покупатель должен проверить интернет-магазин на мошенничество и иметь представление о его местонахождении, свойствах продукции и гарантийных обязательствах, порядке взаиморасчетов, сроках возврата, месте производства и полном наименовании;
  • в момент доставки продавец обязан передать всю письменную документацию: гарантийный талон, описание технических характеристик, условия возврата и обмена;
  • покупатель может отказаться от заказанной продукции в любую секунду до её получения, если товар получен — в 7-дневный срок;
  • если письменная документация не предоставлена при получении — в течение 90 суток;
  • если доставка задерживается по вине продавца, он должен предоставить потребителю аналог в течение 3 дней;
  • в ситуациях, когда основанием для возврата товара является претензия о несоответствии его техническим свойствам, продавец может заказать экспертизу за свой счет, если покупатель не согласен с результатами, за ним сохраняется право оспорить заключение в судебном порядке, предоставив акты других экспертных организаций;
  • обмен продукции, не подошедшей по своим свойствам, возможен в течение 14 дней;
  • возврат средств за продукцию выполняется в течение 10 дней, а если продавец не соблюдает сроки, к стоимости прибавляется 1% за каждый день просрочки.

Важно! Некоторые интернет-площадки указывают, что при нарушении целостности упаковки, приобретенные товары не подлежат возврату или обмену. Это не совсем точная и законная формулировка. Не повредив тару, невозможно убедиться в потребительских свойствах продукции, поэтому здесь нужно говорить о сохранности товарного вида упаковки. Скачать для просмотра и печати:

Юридическое оформление онлайн-покупок

Интернет-магазины признаются публичной офертой, поэтому оформление покупателем заказа предполагает, что он ознакомлен и согласен с правилами предоставления услуг. После этого остается лишь заключить договор купли-продажи. Учитывая, что в качестве покупателей может выступать неограниченное количество граждан, обычно применяется стандартная форма-шаблон, где покупателю нужно заполнить указанные поля. Договор может размещаться на сайте или высылаться каждому заказчику индивидуально.

Когда покупатель подает заявку, а продавец ее подтверждает, условия уже не подлежат изменению.

Какие товары не подлежат реализации через интернет

Существует ряд товаров, которые запрещены к продаже дистанционным способом. Сюда относится:

  • спиртосодержащая продукция;
  • лекарственные препараты за исключением целебных трав и растений;
  • редкоземельные металлы;
  • драгоценные камни;
  • табачная продукция;
  • наркотические и психотропные вещества;
  • огнестрельное оружие и боеприпасы;
  • яды и боевые отравляющие вещества;
  • шифровальная техника;
  • этилированное автомобильное топливо;
  • пестициды и агрохимические вещества, не включенные в государственный каталог;
  • холодное оружие с автофиксацией клинка и механизмом его ускоренного выброса из рукояти, с длиной лезвия более 90 мм;
  • газовое оружие, заправленное отравляющими средствами, неразрешёнными к применению на территории РФ;
  • электрошокеры с мощностью разряда, превышающей допустимые законами РФ параметры;
  • научно-исследовательские труды, посвященные созданию и разработке военной техники;
  • материалы стратегического назначения;
  • комплексы ракетно-космической обороны, включая техническую документацию, системы управления и связи;
  • рентгеноборудование и иные приборы, чей принцип действия основан на изотопах;
  • отходы радиоактивных и взрывчатых веществ, редкоземельных и драгметаллов, драгоценных камней.

Возврат и обмен товаров, купленных в интернет-магазине

Как оформить покупку в интернет-магазине мы выяснили, теперь необходимо разобраться в условиях возврата продукции. Этот порядок можно условно разделить на 2 категории, для каждой из которых действуют свои особенности.

Для продукции соответствующего качества

Отказаться от любого товара, приобретенного удаленным способом, можно в течение 7 дней без объяснения оснований, при условии, что речь не идет о продукции, сделанной под заказ, которую может использовать только конкретный покупатель. Отсчёт начинается со следующего дня, когда совершена покупка. Это право дает статья 25 закона о «Защите прав потребителя». Объяснять причины отказа и возврата покупатель не обязан. Если вместе с купленной вещью продавец не предоставил письменную документацию, где указан порядок и срок обмена/возврата, вернуть покупку можно в течение 90-суток.

Покупатель может обменять непонравившийся товар на идентичную по потребительским свойствам продукцию на таких условиях:

  • вещь не использовалась;
  • сохранен товарный вид;
  • присутствуют ярлыки изготовителя;
  • не нарушены заводские пломбы.

Кроме этого, желателен кассовый чек, удостоверяющий факт покупки. Если платежный документ отсутствует, это не освобождает интернет-магазин от обязанностей принять непонравившийся товар. В таких ситуациях во внимание будут приниматься свидетельские показания и другие факты, удостоверяющие совершение покупки. Необходимо уточнить, что если продукция сделана по индивидуальному заказу, например, одежда или обувь, вернуть или обменять ее нельзя, поэтому отказ продавца в перечисленных действиях будет правомерным. Основание: пункт 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Важно! При обмене можно выбрать другой продукт с аналогичными свойствами, даже если его цена выше. В этом случае, покупателю необходимо погасить разницу. Если подходящий товар отсутствует, потребитель вправе отказаться от сделки, а продавец должен в трехдневный срок вернуть деньги.

Для продукции ненадлежащего качества

В ситуациях, когда у купленного изделия был выявлен заводской брак или иные дефекты, его можно вернуть до истечения гарантийного срока. Здесь на выбор потребителя предлагаются такие варианты:

  • устранение выявленных неисправностей за счет продавца;
  • снижение стоимости;
  • замена на продукцию с идентичными потребительскими свойствами;
  • отказ от сделки и возвращение потраченных средств.
Читайте также:  Ферментированная капуста: рецепт без соли, польза и вред продукта, нюансы приготовления

При этом нужно учитывать, что если вес покупки превышает 5 килограмм, доставка изделия в центр сервисного обслуживания осуществляется за счёт продавца. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, если изделие действительно неисправно или дефекты невозможно устранить, сервис должен выдать соответствующее заключение.

Внимание! Здесь рассматриваются только случаи, когда речь идет о заводском браке или вине интернет-магазина. Если повреждения получены вследствие неосторожного обращения, в возврате, обмене и бесплатном ремонте будет отказано.

Возврат технически сложного товара

Если покупка совершена в обыкновенном магазине, вернуть товар, который относится к технически сложным изделиям, можно лишь в тех случаях, если он неисправен. Основанием для этого является правительственное постановление № 55, принятое к исполнению 19 января 1998 года.

Скачать для просмотра и печати:

Особенности возврата/обмена товаров на AliExpress

Эта наиболее известная интернет-площадка, позволяющая совершать выгодные покупки. Несмотря на массу положительных отзывов у продавцов сайта, здесь полностью отсутствует гарантия качества товара, следовательно, нередко возникают проблемы с обменом или возвратом продукции. В принципе, в этом нет ничего удивительного. Продавцы находятся в Китае, и работают на своей территории в соответствии с законодательными требованиями собственной страны. Нет ни одного нормативно-правового акта, который заставит их соблюдать российское законодательство.

Получив с AliExpress некачественный товар, действовать нужно по такой схеме:

  • через 15 дней с момента доставки открыть спор. Этот пункт находится в разделе выполненных заказов;
  • заполнить необходимые поля на английском языке и отправить претензию продавцу;
  • приложить фото и видеоматериалы, подтверждающие факт брака.

Если товар действительно ненадлежащего качества, продавцы обычно возвращают деньги. В ситуациях с продукцией, не подошедшей по цвету размеру или иным характеристикам, гарантии возврата средств или обмена товара нет. Иногда продавцы просто оставляют такие претензии без ответа.


5 правил безопасного онлайн-шопинга

Почему все больше людей предпочитают покупать практически любые товары и услуги онлайн? Прежде всего, мы хотим сэкономить! С развитием интернет-торговли у покупателей появилась возможность в режиме онлайн сравнивать цены, проверять скидки и выбирать самые выгодные предложения из существующих. И вот они уже с огромной скоростью перемещаются из оффлайн-магазинов в онлайн: по данным GfK за 2018 год, 35% россиян хотя бы раз за последние полгода покупали товары в интернете. Однако преступники не дремлют и следуют за нами – они «осовременились» и научились воровать по-крупному: красть данные банковских карт и важные электронные файлы.

Перед праздниками количество покупок увеличивается в геометрической прогрессии, а вместе с ними и количество краж в сети. «Центр цифровой экспертизы Роскачества проводит исследование мобильных приложений популярных интернет-магазинов, и уже сейчас можно сказать, что некоторые приложения недостаточно защищены и имеют большое количество потенциальных уязвимостей. Наиболее часто встречающиеся из них – небезопасная реализация SSL и слабый алгоритм хеширования и шифрования. Они повышают риски компрометации логинов и паролей пользователей, а также похищения персональных данных пользователей при использовании незащищённых сетей, например, публичного Wi-Fi», – рассказывает Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества.

Роскачество не могло проигнорировать этот факт, и поэтому накануне предпраздничного покупательского бума эксперты подготовили 5 основных правил безопасного шопинга в сети.
Самый распространенный способ оплаты покупок в российских интернет-магазинах – предоплата банковской картой, на втором месте оплата наличными, и только затем – банковской картой при получении товара (по данным «Яндекс.Маркета» и компании GfK за 2018 год). Однако не все то, что делает большинство, является правильным.

Правило №1: оплачивайте товары после доставки
Самым надежным способом сохранить свои деньги является оплата товара исключительно после доставки – с помощью курьера или самовывозом. Соблюдение этого правила сведет на нет возможность остаться без денег либо без покупки, а также обезопасит от получения некачественного товара.

Правило №2: заведите дополнительную или виртуальную карту и переводите на нее только те деньги, которые потребуются для оплаты конкретной покупки
Там, где оплатить банковской картой при получении товара невозможно, работают другие способы защиты. Так же большинство покупателей ошибочно использует для оплаты интернет-покупок основную банковскую карту. Данный способ покупки является не безопасным, ведь для оплаты товара необходимо ввести все реквизиты карты. С помощью номера карты, CVC-кода и ее срока действия, мошенники могут оставить вас не только без покупки, но и без денег. Не попасть в эти сети поможет дополнительная банковская карта.
Если вам не хочется заводить отдельную карту, положите деньги на электронный кошелёк в платежных системах, таких как WebMoney, Яндекс Деньги, QIWI, PayPal, с банковской карты или через платежный терминал.

Правило №3: внимательно проверьте адрес сайта в строке браузера до того, как вы решите оплатить выбранный товар
Нередко покупателей заманивают на сайты-двойники (фишинговые сайты: вместо wildberries.ru – wildberies.ru), по дизайну не отличающиеся от известных и популярных интернет-магазинов, просят указать реквизиты карты для совершения сделки, а далее – похищают платежные данные. Чаще всего на такие сайты попадают те, кто рискнул перейти по ссылке в письме от неизвестного отправителя – этого делать не стоит!

Правило № 4: перед внесением своих персональных и платежных данных обязательно убедитесь, что вы используете защищенный ресурс
Обратите внимание на защитный протокол, по которому устанавливается ваше соединение: в самом начале адресной строки в браузере должны быть символы https:// и после них уже наименование ресурса, к которому вы подключаетесь. Не забывайте своевременно обновлять браузер. Еще, проверенному и безопасному сайту выдается цифровой сертификат, который также обеспечивает надежность ваших данных – проверьте сайт на наличие “закрытого замочка” левее от адресной строки.

Правило № 5: покупки в интернет-магазинах лучше совершать из дома либо на работе – там, где доступ к wi-fi-сети зашифрован
Не используйте для шопинга открытые wi-fi-сети, поскольку не исключена вероятность попасть в сети хакера, который хотел бы заполучить все ваши персональные данные.
Выучите эти правила и расскажите о них своим близким. Их соблюдение сведет к минимуму утечку ваших персональных и платежных данных, и ваш интернет-шопинг станет безопасным!

5 основных правил покупки в интернете. Как покупать в интернет-магазинах правильно и безопасно

Мы настолько сильно привыкли к удобству и комфорту в повседневности, что стали все чаще «окунаться» в интернет: найти нужную информацию, заказать услугу, оформить кредит и даже купить продукты питания. Но во избежание обмана со стороны многочисленных аферистов нужно знать и соблюдать базовые правила покупки в интернете.

Понятие и правовая основа дистанционной торговли

Дистанционная продажа товара – это сделка, заключаемая без непосредственного присутствия продавца и самого товара на момент её оформления. Такие покупки основываются после ознакомления покупателя с информацией о товаре, предлагаемой продавцом в различных формах (текст, фото, видео), в том числе взятой из общедоступных источников:

  • телевидение;
  • интернет;
  • радио;
  • печатные каталоги и т.д.

Дистанционно не может реализовываться алкогольная продукция и товары, продажа которых ограничивается или вовсе запрещается действующим законодательством. А при реализации остальных групп товаров продавец обязан предоставлять потребителю массу уточняющей информации на русском языке:

  • подробное описание товара и его ключевые характеристики;
  • материал, из которого вещь изготовлена, а для продуктов питания – состав и пищевая ценность;
  • срок годности (или гарантийный), условия хранения и использования;
  • подробная информация о производителе;
  • цена, условия покупки, оплаты, доставки и возврата;
  • был ли товар в употреблении, устранялись ли какие-нибудь его недостатки.

Такой вид торговли регламентируется Правилами продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612) и Законом «О защите прав потребителей».

Преимущества и недостатки интернет-покупок

Основное преимущество – это, конечно же, удобство. Что особенно актуально для тех, кто трудится с ненормированным рабочим днем. Все самое необходимое можно заказать в сети, когда появилось «окошко» в напряженном рабочем графике, и там же оплатить.

Еще один плюс – стоимость товаров. В обычных торговых точках продавец тратит весомые суммы на аренду и содержание помещения, а также оплачивает труд наемных работников. Само собой, такие затраты включаются в окончательную стоимость товара. Интернет-магазин избавлен от такого рода затрат, поэтому цены в нем ненамного выше, чем у непосредственного производителя. Кстати, многие виртуальные торговые точки открываются и самими производителями, а, значит, товар можно приобрести, избегая посредников. В дополнение к этому на сайте продавца всегда есть информация об акциях и сезонных скидках, которые помогут дополнительно сэкономить.

Нельзя оставлять в стороне и быстроту поиска нужного товара, она тоже заслуживает внимания. Любой интернет-магазин предоставляет возможность найти товар в каталоге по ключевому запросу. Да и сторонних сервисов для поиска нужной вещи тоже хватает – в них не просто можно найти все необходимое, но и сравнить ценовые предложения от разных продавцов.

Недостаток такой покупки всего один – риск, который бывает нескольких видов:

  • получение некачественного или не соответствующего описанию товара от недобросовестных поставщиков;
  • возможность попасть на сайт фирмы-однодневки, которая дешево «распродает» товар, а после получения предоплаты попросту исчезает;
  • затянутые сроки получения товара – вы его получите тогда, когда уже отпала необходимость;
  • и самый распространенный – утрата денег с банковской карточки сразу же после проведения оплаты в сети.

Чтобы минимизировать риски и не испортить себе настроение, всегда нужно помнить о правилах покупки в интернете, которые мы огласим ниже.

Базовые правила покупок в интернете

Выбор продавца

Прежде чем совершить покупку важно уметь выбрать хорошего продавца. Компании, которые работают честно и стараются заработать себе высокий рейтинг, существуют на рынке не меньше года. Тут все понятно – им нужно развиваться и совершенствоваться, зарабатывать себе честное имя и нарабатывать как можно большую клиентскую базу. Такие интернет-магазины уж точно не скроются с вашими деньгами в неизвестном направлении, а при любых недоразумениях пойдут навстречу клиенту.

Помимо опыта работы, на странице виртуального магазина должна быть максимально подробная информация о продавце:

  • полное фирменное наименование;
  • юридический адрес;
  • контактные данные, в том числе СТАЦИОНАРНЫЕ телефоны (хороший тон – телефоны, начинающиеся на 8 (800), звонки на которые, бесплатны);
  • банковские реквизиты.

Профессионально оформленная страница, богатый ассортимент и наличие службы поддержки – это те показатели, которые тоже не нужно игнорировать. Если продавец понес все эти расходы, значит, не экономит на «раскрутке» и собирается работать долго и честно.

Немаловажная вещь – отзывы о продавце. Только доверять форуму, размещенному прямо на сайте интернет-магазина, не следует. Вполне возможно, что владелец виртуальной точки накручивает рейтинг сам, оставляя анонимные похвалы в свой адрес, или приплачивает фрилансерам за размещение такого отзыва. А весь негатив, который имеет место быть, могли оставить и конкуренты. Поэтому лучше потратить немного времени и посмотреть отзывы о продавце на независимых ресурсах.

Итак, правило №1 – покупаем только у надежных продавцов .

Выбор покупки

Товар нужно еще и правильно выбрать. Например, при приобретении одежды или обуви, уточните у продавца, какая линейка размеров указана на сайте (США, европейская и проч.) и сравните ее с нашей российской. Иначе можно купить совсем неподходящую вещь.

Косметику и парфюмерию покупать через онлайн-сервисы тоже нужно осторожнее. Помните, что монитор не передаст запахи, а одного описания и состава не всегда достаточно, чтобы понять, насколько этот аромат совместим с вашими предпочтениями. Лучше покупать только те средства, которые вы уже использовали раньше и точно представляете их структуру и ароматическую основу.

Продукты питания приобретать через интернет совсем нежелательно. Вы не можете абсолютно точно знать, какова степень свежести такого продукта, а в описании не всегда все правдиво написано. Нет никакой гарантии, что красивая картинка с экрана соответствует внешнему виду продуктов в реальности.

Читайте также:  Рисоварка — что это, что в ней готовят, и чем она отличается от мультиварки

Обратить внимание надо и на предлагаемую цену. Качественная вещь никогда не будет чересчур дешевой. Иногда интернет-магазины под предлогом сезонной распродажи торгуют подделками, которые становятся непригодными уже после первого применения.

Следовательно, вторым правилом будет доскональное изучение предмета покупки и уточнение всех интересующих вас моментов еще до оформления заказа .

Оплата

Для оплаты покупок продавцы всегда предлагают на выбор несколько вариантов проведения платежа:

  • наличными курьеру;
  • электронными деньгами;
  • банковской картой.

Конечно, самый оптимальный вариант – наличка. Причем в момент получения заказа у вас будет возможность сначала оценить товар и только потом расплатиться за него. Но службы курьерской доставки работают в основном по крупным городам, а потребителям из более мелких населенных пунктов приходится рассматривать другие варианты оплаты и получения.

Электронные деньги – тоже удобно и несложно, только пользоваться можно не любым (первым попавшимся) сервисом. Как правило, платежная система оказывает услугу по переводу средств между счетами, а за другие моменты сделки не несет никакой ответственности. Поэтому желательно оплачивать товары через PayPal или AliPay, у которых действует полноценная защита покупателя. В течение определенного периода времени вы можете оспорить качество или даже сам факт получения заказанного товара. В большинстве случаев такие споры решаются в пользу потребителя, которому возвращаются все деньги, включая стоимость доставки.

По поводу оплаты банковской картой… Здесь можно только вспомнить слова небезызвестной басни «Уж сколько раз твердили миру…». Добавить сюда нечего, обо всех рисках и преимуществах уже говорили и не раз. Рекомендуем основательно ознакомиться со статьёй «как оплатить картой через интернет» и пробежаться по правилам безопасного использования банковской карты.

Из всего сказанного плавно вытекает третье правило: желательно совершать покупки в тех интернет-магазинах, которые доставляют товар без предоплаты. А если таковая нужна, пользуемся преимущественно сервисами PayPal и AliPay (в основном это касается иностранных интернет-магазинов или онлайн-аукционов).

Получение товара

Заказанную вещь важно не просто правильно выбрать и безопасно оплатить, а еще и получить с умом.

Ниже будет небольшая инструкция для получения покупок на Почте России, но в целом она подойдёт для любого почтового сервиса (сейчас очень много посредников, занимающихся доставкой товара).

Для начала посылку нужно внимательно осмотреть на предмет повреждений. До этого момента ставить свою подпись на извещении не следует – потом вы не докажете, что упаковка была «какой-то не такой».

Если никаких видимых дефектов посылки нет, значит, почта выполнила все требования, предъявляемые к сохранности отправлений, и за содержимое ответственности не несет. В иных случаях в присутствии почтового работника посылка вскрывается, а ее «внутренности» проверяются на предмет соответствия заказу. Все хорошо? Тогда расписываемся в получении. Есть претензии? Значит, составляем акт, форма которого есть в любом почтовом отделении.

Но бывают и такие казусы, когда при отличном внешнем виде отправления внутри вас поджидает неприятный сюрприз: совсем не тот товар, заказанная вещь поломана или вообще рядом красуется камушек для веса. В этом уже целиком виноват продавец, оказавшийся не таким уж добросовестным. Единственный вариант в данной ситуации – требовать с такого «торгаша» возврата денег.

Желательно весь процесс вскрытия посылки и извлечения содержимого снять на видеокамеру – тогда у вас на руках будут серьезные аргументы в вашу же пользу. Благо, сейчас такие камеры есть практически в любом мобильном телефоне.

Итак, четвертое правило – внимательно обследуем почтовые отправления и их содержимое, а при наличии претензий начинаем спор с продавцом .

Возможность возврата

Даже совершая покупку в обычной торговой точке, вы никогда не будете на 100% застрахованы от приобретения некачественного товара. Сколько таких случаев, когда мелкие дефекты, омрачающие радость приобретения, обнаруживаются уже дома. При дистанционной торговле такой риск возрастает в разы – и потрогать товар нельзя, и монитор может исказить цветовую гамму.

Однако не стоит забывать про закон о правах потребителей. Он защитит вас и здесь. При покупке некачественного товара вы вправе потребовать:

  • уменьшения стоимости заказанной вещи, которое будет соизмеримо с обнаруженным дефектом;
  • устранения всех недочетов силами или за счет продавца;
  • заменить купленный товар аналогичным.

В случаях, если приобретенная вещь в полной мере соответствует заявленным характеристикам и находится в пригодном к использованию состоянии, но все же не подходит лично вам по разным причинам, вы также можете от нее отказаться. Такое право сохраняется на протяжении 7 дней со дня её получения. А если продавец не уведомил вас о порядке возврата в письменном виде, вернуть товар можно в срок до трех месяцев .

Следовательно, правило №5 – еще до момента оформления заказа нужно изучить условия и сроки возврата и не стесняться отстаивать свои права .

Правил покупок в интернете не так много. Да и сложными их назвать никак нельзя. Соблюдая наши рекомендации, вы сможете максимально обезопасить процесс дистанционного приобретения полюбившихся вещей. Удачных покупок!

Фрилансим легко

11 советов (напоминаний), как покупать в интернет-магазине безопасно

Неважно насколько вы опытны в покупках через интернет, мошенники не дремлют и создают все новые схемы. Поэтому бессмысленно в теме «как покупать в интернет-магазине безопасно» пытаться описать и предостеречь от каждого лохотрона. Я ставлю другую задачу – напомнить простые правила безопасности, которые все вместе отлично защищают от самых изощренных жуликов.

По статистике количество «разводов» значительно возрастает в праздники, ведь люди выбирают подарки родным и друзьям. К тому же в магазинах в этот период проводятся акции и предлагают хорошие скидки. А покупатели в погоне за халявой теряют бдительность. Поэтому прежде чем сделать очередной заказ в интернет-магазине пройдитесь по каждому пункту. Правила не новые, но это не мешает нам время от времени их забывать и вести себя беспечно.

1. Выбирайте только проверенные сайты

В праздники, когда все продавцы наперебой предлагают низкие цены и подарки к каждой покупке, не стоит тестировать новые ресурсы. Особенно малоизвестные.

Тот факт, что магазин попал в ТОП-3 по вашему запросу еще не является признаком его надежности. Это всего лишь качественная работа сеошников. На знакомом сайте вероятность быть вовлеченным в мошенническую схему значительно ниже. К примеру, мы все знаем rozetka.com.ua или fotos.ua. Есть еще интернет-магазины, представляющие крупные розничные сети оффлайна.

Будьте особенно внимательны к доменам.

Довольно распространен трюк, когда используется известный бренд с другой доменной зоной. Вместо .com написано .net или .org. Да, ценовые предложения на таких сайтах могут быть очень заманчивыми. Но именно так лохотроны собирают у пользователей конфиденциальную платежную информацию.

2. Протокол сайта должен поддерживать шифрование

Адрес безопасного ресурса начинается с https://. Никогда не совершайте покупок с вашей кредитной карты на сайте с адресом http://. Это не обязательно лохотрон, но ваши платежные реквизиты не защищены о кражи.

Никогда не пересылайте номер Вашей кредитной карты по электронной почте! Легальные магазины так не работают.

3. Не сообщайте ИНН

Никакому легальному интернет-магазину не нужен ни ваш ИНН, ни дата рождения. Однако если мошенники получают их, в сочетании с номером вашей кредитной карты для покупок, они способны здорово напакостить. Постарайтесь по возможности указывать минимум личной информации.

4. Проверяйте счета

Регулярно проверяйте состояние ваших карт и счета оплаты. Особенно, когда находитесь на отдыхе. В этот период люди менее внимательны, расслаблены, да и кредитками пользуются в незнакомых местах. Убедитесь, что вы не видите никаких левых платежей, даже с сайтов подобных PayPal. В конце концов, существует масса способов добраться до ваших сбережений)).

При первых подозрениях звоните на горячую линию вашего банка и как можно быстрей решайте вопрос. Подтверждайте платеж с вашей кредитки, только после тщательной проверки реквизитов. Этот случай из серии не просто «7 раз отмерь», а лучше все 15. Для надежности.

в большинстве платежных систем есть возможность возврата платежа. Каждый, кто учится, как покупать в интернет-магазине безопасно, должен быть готов к негативному сценарию. Заранее узнайте о процедуре возврата в своем банке или техподдержке, если речь идет об электронных деньгах.

5. Защитите свой компьютер

Мошенники не всегда сидят и спокойно ждут, пока доверчивые пользователи заглянут на сайт и оставят свои реквизиты. Иногда они действуют более агрессивно, используя фишинговые сообщения. Установите надежный антивирус и заведите привычку не нажимать на всплывающие окна. Как покупать в интернет-магазине безопасно, если ваш собственный компьютер – «проходной двор»?!

6. Используйте только надежные пароли

Это означает, что безрассудно оставлять дату рождения в качестве пароля для электронного кошелька или онлайн-банкинга. Оптимальный вариант — генератор паролей, который использует случайные символы, а потом хранит их в собственной защищенной базе. Такая функция есть во многих менеджерах паролей.

7. Используйте мобильные девайсы

Солидные ресурсы поддерживают платежи с телефонов и обрабатывают такие заказы не менее оперативно. В этом отношении поводов для беспокойства нет. За рубежом пользователи уже и не помнят, как покупать в интернет-магазине без умных гаджетов. Главная фишка в том, чтобы использовать официальные приложения крупных торговых площадок или своего банка. Так вы сможете посмотреть товары и провести оплату, не заходя непосредственно на сайт магазина.

8. Избегайте совершать платежи в общественных местах

Конечно, времена, когда люди ходили проверять почту в интернет-кафе давно прошли. Но ситуации бывают разные. Если все же приходится проводить платежную операцию в ненадежном месте не забывайте выйти из аккаунта прежде чем отключиться. Это касается даже проверки электронной почты.

А лучше просто обзавестись планшетом. Совершайте покупки с него, если находитесь вне дома. Вообще, будьте осторожны в общественных местах. Пока вы вводите номер карты и срок ее действия, у мошенника, заглядывающего через плечо предостаточно времени, чтобы украсть ваши данные. Думайте, как бандит)). Садитесь спиной к стене и лицом к двери. Зачем создавать потенциально опасные ситуации.

9. Пользуйтесь защищенным соединением

Домашний WIFi обычно защищен паролем. А вот общественные сети таким свойством не всегда обладают. При выборе общественной сети отдайте предпочтение той, что предполагает пароль и беспроводное соединение.

10. Оплачивайте подарочными картами и сертификатами на покупки

У нас сертификаты на определенную сумму в качестве подарка широко предлагают крупные торговые сети, но люди в полной мере пока не оценили преимущества. С позиции безопасности в интернете – это идеальный вариант. Вам не придется указывать номер карты и все реквизиты будут «одноразовые».

11. Если что-то слишком хорошо — скорее всего это развод

Мы все это знаем! Тысячу раз слышали! Но количество жертв мошенничества постоянно растет. Особенно всякие схемы цветут пышным цветом в дни праздников. Например, можно встретить бесплатный ipad в подарок к основной покупке и скидочному купону.

Бывают и другие умопомрачительные предложения. Буквально на днях наткнулась на сайт, продающий брендовую парфюмерию. На весь товар, в том числе на духи, розничная цена которых от 1000грн, предлагалась скидка 80%. Можете себе представить Nina Ricci или Trussardi за 250грн?!

Кстати, многие из этих «предложений» приходит через соцсети. Иногда даже от знакомых и друзей.

Сохраняйте здоровый скептицизм! В вопросах, как покупать в интернет-магазине безопасно именно скептицизм – лучшая защита.

И пусть Новый год нас радует только приятными сюрпризами!

Другие статьи блога о безопасных покупках в интернете:

Ссылка на основную публикацию