Как клининговая компания решает проблемы чистоты на предприятиях

Проблемы клининга в России

Одна из особенностей клининговой отрасли рынка – равные условия для всех участников. Небольшие компании могут без особых проблем играть наравне со своими более крупными соперниками. Причина заключается в том, что для клиента в первую очередь важно качество работы и возможность фирмы немедленно заняться его заказом. Однако эта же особенность рынка приводит к тому, что проблемы клининга в России являются общими для малых, средних и крупных предприятий.

Из истории возникновения клининга как отдельной отрасли

За более чем вековое существование европейский клининг ушел далеко вперед

В то время в большинстве развитых стран мира клининг как самостоятельная отрасль рынка существует уже более сотни лет, в России он возник лишь в 90-х годах. Первые компании предоставляли лишь простейшие услуги по разовой уборке помещений. Проблема заключалась в практически полном отсутствии заказов, персонала и возможностей для обучения. Поэтому неудивительно, что в начале 90-х годов клининговым компаниям приходилось чуть ли не драться за заказы.

Почему так происходило? Потому что существовавшие в то время компании даже не пытались поддерживать свой статус и предпочитали пользоваться дешевой наемной силой. Понятно, что качество такой работы оставляло желать лучшего. Клининговые фирмы, в основном, работали в жилом секторе. Они осуществляли химчистку жилых помещений, ковров, мебели, мытье окон и фасадов. Ну а понимание необходимости статусной поддержки своего предприятия пришло к владельцам компаний лишь в 94 году, который стал золотым для клининговых фирм.

Правда, расцвет клининга не остался незамеченным для большинства предпринимателей, так что уже через 2 года рынок наводнили компании, предоставляющие соответствующие услуги. Качество этих услуг варьировалось от очень высокого до крайне низкого. Именно в то время большинство крупных компаний выбрало промышленно-коммерческую специализацию. Чистка жилых помещений осталась за средними и небольшими предприятиями.

Современный клининговый рынок

Клининг в Европе уже давно перешел на качественно новый уровень. Общепризнанный лидер отрасли – Германия. Чтобы работать в немецкой клининговой компании, нужно получить сначала базовое профессиональное образование (3 года учебы), а потом специальное профессиональное (еще 2 года учебы). После этого зарплата специалиста будет составлять порядка 2-3 тысяч евро в месяц. Такой подход позволяет не только отсекать плохих работников, но и давать возможность получать достойный доход.

Сегодня рынок развивается лишь немного менее стремительно, чем в середине 90-х годов. Годовой рост отрасли составляет 35%. Более половины сегмента занимает обслуживание коммерческой недвижимости, объединяющий в себе и офисный, и развлекательный, и гостиничный, и промышленный клининг. Первое место по объему заказов занимают офисы – около 40%. С небольшим отставанием (38%) идут промышленные помещения. Оставшийся объем занимают торговые залы, гостиницы, помещения развлекательной индустрии, медицинские учреждения (как правило, частные клиники), выставочные и бизнес-центры.

Фирм, предлагающих клининговые услуги самого разного качества, очень много – в одной только Московской области их более 400. И это только зарегистрированные предприятия – а сколько частных «контор» осуществляет чистку помещений, салонов автомобилей, мебели и ковров, посчитать вообще невозможно. К сожалению, при таком «ассортименте» клиенты часто выбирают не наиболее надежные, а самые разрекламированные компании. Поэтому столь остро сейчас стоит проблема качества услуг.

Качество услуг

Самая очевидная проблема, которая возникает на большинстве рынков. Причина – развитие интернет-маркетинга. Зачастую руководство ненадежных клининговых компаний считает, что дешевле заказать продвижение своего сайта в топ поисковых систем, чем потратить деньги на обучение персонала, улучшение технического оснащения и повышение качества обслуживания. Поэтому доверять стоит исключительно надежным, зарекомендовавшим себя фирмам.

Конкуренция

Низкий порог вхождения в бизнес не гарантирует новичкам легкого успеха

Еще одна проблема – низкий порог вхождения в бизнес. На открытие собственного клинингового предприятия требуется от 10 до 100 тысяч долларов. Из-за этого ежегодно открывается около десятка новых компаний. Однако клининговый сегмент имеет очень четкое региональное разделение, а потому крупные города и области поделены на зоны влияния между крупнейшими игроками, которые могут позволить себе демпинговать (т.е. искусственно снижать цены на свои услуги), не становясь при этом банкротами. Новички прогорают, а «старожилы» продолжают работу. Но демпинг не проходит бесследно даже для самых крупных компаний. Поэтому возникает проблема дохода.

Доход

Средний доход компании в клининговом сегменте составляет около 10%. При активном демпинге прибыль может снизиться, и весьма значительно. Качество услуг страдает, уровень и количество персонала становятся ниже. Все это в общем отражается на компании крайне негативно.

Отсутствие поддержки со стороны правительства и администрации

Сейчас администрацией крупных городов активно поощряется открытие иностранными клининговыми фирмами представительств в нашей стране, в то время как политика разумного протекционизма позволила бы получить тот же уровень услуг за меньшие деньги.

Текущий спрос и предложение для клинингового бизнеса

Прежде чем вы начнете свой собственный бизнес по уборке, первый вопрос, который нужно задать, это «ЗАЧЕМ?» Если нет спроса на бизнес, который вы хотите создать, тогда ваше время и усилия будут потрачены впустую. Вместо этого вы хотите инвестировать свое время и деньги в бизнес, который пользуется большим спросом и может обеспечить вам стабильный доход.

Индустрия клининговых услуг является отличным выбором для начала собственного бизнеса, поскольку эти услуги пользуются высоким спросом и постоянно расширяются. Это свидетельство и прогноз расширения в ближайшие годы – важный аспект, на который следует обратить внимание, потому что, если вы решите инвестировать свои деньги в клининговый бизнес, вы захотите обеспечить безопасность в своем будущем. Однако, прежде чем делать такие выводы, сделайте шаг назад и задайте основной вопрос: существует ли спрос на эту услугу в современном обществе?

Есть ли спрос на услуги по уборке?

Одним словом, да, в современном обществе есть спрос на услуги по уборке. На самом деле спрос на эти услуги огромен и продолжает расти еще больше. По данным Сети Центра Развития Малого Бизнеса ,индустрия клининговых услуг приносит более 46 миллиардов долларов ежегодно. Это большое число отражает высокий спрос на услуги по уборке в современном обществе, и этот спрос только продолжает расти из года в год. Люди хотят чистых домов, чистых офисных помещений, и у них часто нет ни времени, ни ресурсов, чтобы сделать это самим. Следовательно, к кому они обращаются? Ваша цель – сделать так, чтобы ваш новый клининговый бизнес ответил на этот вопрос.

«Франшиза Хелп», веб-сайт, специализирующийся на франчайзинге, сообщает, что индустрия клининговых услуг является одной из самых быстрорастущих в мире. Хорошей новостью является то, что вам не придется беспокоиться о снижении спроса на услуги по уборке, когда вы начьнёте свой бизнес, но вместо этого вы можете сосредоточиться на расширении своей клиентской базы и развитии своего бизнеса. Конкуренция и жесткие клиенты неизбежны, но при правильных стратегиях и подходах к этому бизнесу вы можете добиться успеха и преуспеть на процветающем рынке.

Помощь по франшизе

не единственная компания, которая отмечает, что это быстрорастущий бизнес, поскольку Spree Enterprise также отмечает, что тенденция аутсорсинга услуг по уборке продолжает расти. Фактически, любое исследование, которое изучает текущее состояние этой конкретной отрасли, докажет те же результаты: это быстро растущий бизнес. Это делает отличную возможность для тех, кто хочет начать свой собственный бизнес! Тогда возникает вопрос: почему в последние годы наблюдается рост спроса?

Некоторые люди, связывают этот рост в отрасли с ростом коммерческой недвижимости. Поскольку коммерческая недвижимость требует постоянной очистки и ухода, это создает возможность для широкого расширения сферы услуг по уборке. Другие источники, такие как «Помощь по франшизе», связывают этот рост с индустрией здравоохранения, поскольку все больше пожилых людей нуждаются в уходе и помощи. Поскольку общество в целом продолжает стареть, большему количеству пожилых людей потребуется помощь в уборке их домов. Они также заявляют, что количество семей и домохозяйств «среднего возраста» способствует расширению услуг по уборке на дому, в то время как многие компании стремятся сэкономить, убирая услуги аутсорсинга, тем самым продвигая отрасль дальше.

Хотя различные источники связывают прогресс в индустрии чистящих услуг с разными причинами, все эти факторы объединяются, чтобы способствовать общему росту. Очевидно, что спрос существует, но это может поставить вопрос о том, что именно клиенты ищут в уборке. Это важно знать, прежде чем начинать свой бизнес, поэтому взгляните на некоторые из услуг, которые потенциальные клиенты могут искать. Для чего нужен спрос?

Важно понимать различные типы клиентов, из которых может состоять ваша клиентская база, чтобы вы могли понять, как формировать и разрабатывать свои маркетинговые планы в соответствии с конкретной демографией. Изучение конкретных маркетинговых методов придет позже в процессе планирования, но пока первым шагом является выяснение, в каком направлении вы хотите, чтобы ваша компания двигалась. Направленность вашей компании может варьироваться в зависимости от того, на каких конкретных услугах вы решите сосредоточиться.

Так как услуги по уборке имеют гибкость для предоставления различных видов услуг, существует также много разных типов клиентов, с которыми вы можете столкнуться. Обратите внимание на следующие направления деятельности клининговой компании, в первую очередь три наиболее востребованных услуги.

Бытовые и жилые помещения

Согласно статистическим данным, клининговый рынок постоянно расширяется и является одним из наиболее важных секторов франчайзинга. В одной только Великобритании более 2 миллионов домов убираются домашними уборщиками. Поскольку так много людей работают вне дома целый день, часто бывает слишком сложно возвращаться домой и убирать весь дом, поэтому найм уборку – это то, что нужно.

Эти люди и семьи считают стоимость найма уборки достойной качественной уборки и освобождения от необходимости выполнять задачу самостоятельно. Он сохраняет его в чистоте как для себя, так и для любой посещающей компании, к которой у них может не быть времени, чтобы подготовиться. Клиенты могут также нанять услугу уборки в жилых помещениях, если они чувствуют, что не могут достичь того же уровня чистоты своими силами, и они хотят регулярно проводить профессиональную уборку, чтобы обеспечить содержание своего дома.

Пожилым клиентам может потребоваться регулярная полная уборка их места жительства, или они могут потребовать, чтобы вы сосредоточились на одной конкретной области уборки. Каждый отдельный опыт очистки может потребовать особой адаптации к предпочтениям клиента, чтобы удовлетворить потребности этого конкретного клиента. Многие клининговые услуги предпочитают в основном сосредоточиться на уборке жилых помещений, а не переходить на другие сферы деятельности. Тем не менее, это может принести большую пользу вашему бизнесу, если рассматривать области за пределами просто уборки жилых помещений! Это может потребовать более широкого спектра ресурсов, оборудования или опыта, но преимущества многочисленны, поскольку рынок коммерческих услуг по уборке настолько велик.

Офисы и коммерческие здания

Офисные здания, даже свободные, требуют постоянной очистки для поддержания качества и содержания. Поскольку это не место жительства, и в этом месте нет никого, кто несет ответственность за поддержание чистоты? Владельцы зданий передадут уборку на услуги, подобные той, которую вы заинтересованы начать. Офисные помещения являются критическим фактором для поддержания спроса на услуги по уборке, так как это постоянная необходимость в таких помещениях!

По данным Inclean Magazine, в 2016 году подавляющее большинство доходов от клининговых услуг приходится на нежилые рынки. В 2014 году нежилые рынки составляли почти 80% от общей выручки в сфере услуг по уборке. Inclean Magazine объясняет это требование необходимостью чистой и безопасной среды для сотрудников и клиентов. Хотя домовладельцы не всегда чувствуют необходимость тратить деньги на рутинную уборку, компаниям важно придерживаться стандартов чистоты для выполнения своих деловых задач.

Если вы решите расширить свою компанию, чтобы охватить деловых и коммерческих клиентов, вы можете открыть двери для широкой сети клиентов, чтобы помочь вашей компании расти. Это может быть важным шагом для получения названия вашего бизнеса, и коммерческие клиенты, с которыми вы начинаете, могут даже направить ваш бизнес другим аналогичным клиентам. Это создает сеть потенциальных клиентов и отличный способ транслировать ваш бизнес.

Сферы особого внимания

Хотя клиентам как в жилых, так и в коммерческих помещениях может потребоваться полная уборка, существует также высокий спрос на более специфические уборки. К ним относятся, но не ограничиваются ими, чистка пола, чистка ковров и обивки, мытье окон и многие другие сферы деятельности. Это могут быть конкретные проблемные области для клиентов или просто то, что они предпочитают не чистить самостоятельно. Каждый конкретный фокус открывает возможности для расширения клиентской базы, поэтому чем больше индивидуальных услуг вы предлагаете, тем больше клиентов вы можете охватить.

Несмотря на то, что эти сферы бизнеса чрезвычайно сосредоточены на конкретной услуге, они все равно приносят довольно большую прибыль. По данным Franchise Help, только в 2010 году индустрия ковров и обивки принесла 3,1 миллиарда долларов. Людям, которые занимаются этими конкретными областями внимания, зачастую трудно тщательно очистить самостоятельно, поэтому они могут быть более склонны тратить деньги на уборку в этих районах. Обучать своих сотрудников правильной чистке и уходу за коврами и обивкой не стоит дорого, а взамен вы можете получить прибыль от тех, кто ищет профессиональную уборку.

Независимо от того, какой вид уборки вы осуществляете, будь то жилой или коммерческий объект, все эти клиенты ищут компании, которым они могут доверять. Потребность сегодняшней клиентуры в том, что выбранные ими услуги по уборке заслуживают доверия и верны своему слову, потому что клиенты позволяют вам и вашим сотрудникам приходить к себе домой или в офис и делать его лучше. Они хотят надежного, качественного обслуживания, независимо от того, какой конкретный тип услуг они запрашивают. Создание вашего бизнеса на основе спроса означает создание бизнеса, которому доверяют люди, и для создания такой репутации может потребоваться некоторое время.

Со всеми этими изменениями клиентуры у вас есть возможность сформировать свой новый бизнес в любом направлении, которое вы выберете. Служба уборки может предоставлять специализированные услуги в одной конкретной области или предлагать различные услуги для удовлетворения более широкого спектра потребностей. Когда вы начнете развивать свой бизнес, вы сможете определить, какие услуги будет предоставлять ваш бизнес, в зависимости от того, какой спрос может быть наиболее востребован в вашем регионе или какие специальности должны предлагать ваши сотрудники.

Каковы некоторые из движущих сил?

Чистота – это то, что большинство людей признает за хорошую вещь, даже если они не всегда стремятся достичь этого сами. Разве вы не предпочли бы жить в чистом доме и работать в чистом офисе, а не в грязном? Это стремление к чистоте в нашем обществе часто сопровождается, к сожалению, неспособностью найти время или энергию для регулярной уборки. Это отсутствие времени и энергии, поэтому многие люди обращаются к услугам по уборке для обеспечения надежной чистоты в своих домах. Если вы хотите иметь чистый дом, но у вас нет времени, чтобы это сделать самостоятельно, вы просто найдете службу уборки, которой вы можете доверить, чтобы сделать работу за вас, чтобы вы могли сосредоточить свою энергию на важных жизненных вопросах.

Помимо идеи, что более приятно проводить время в чистом жилом помещении, есть и другие факторы, которые также зависят от уровня чистоты в доме или офисе. Здоровье семьи, особенно при аллергии на пыль или другие аллергены, может быть значительно улучшено обычной уборкой, чтобы избавиться от пыли и грязи в доме. Поскольку аллергия часто является такой серьезной проблемой и причиной регулярной уборки в жилых помещениях, в последние пару лет наблюдается тенденция к использованию натуральных чистящих средств. Чистящие средства, которые полны химикатов, могут усугубить аллергию, поэтому «зеленое» движение оказало большое влияние на индустрию чистящих услуг.

Клининговая компания FlatCleaning продвигает использование «зеленых» чистящих средств, таких как пищевая сода и уксус, чтобы помочь людям, страдающим аллергией. Также существует множество продуктов, доступных от компаний, которые стремятся производить натуральные, не химические альтернативы чистящим средствам. Клининговые компании, которые готовы адаптироваться к личным потребностям клиента и следовать «зеленой» тенденции, скорее всего, будут процветать в конкурентной борьбе бизнеса. Будьте в курсе новых тенденций и методов, особенно в новых технологиях очистки, и вам гарантировано участие в других компаниях, которые отказываются изменять и обновлять свои методы.

Помимо личного выбора чистоты и здоровья, есть еще фактор, упомянутый ранее, и это фактор возраста. Пожилые люди, которым требуется помощь в области здравоохранения и выполнения определенных задач в повседневной жизни, не смогут полностью очистить свое жилище, поэтому такие люди нередко проводят обычную профессиональную уборку. Они могут заплатить за это самостоятельно из своих пенсионных денег, которые они откладывают, или близкие могут предоставить услугу из-за ухода за ними. Несмотря на это, это является важным движущим фактором в индустрии клининговых услуг, о чем следует помнить, когда вы начинаете формировать свой бизнес.

Как спрос и драйв могут сформировать ваш собственный бизнес?

Как только вы поймете, почему эта отрасль растет, или, по крайней мере, многие из факторов, способствующих росту, вы можете настроить свой новый бизнес в соответствии с потребностями сегодняшних клиентов. Хотя у вас есть возможность сузить кругозор в вашей компании, это также может ограничить количество клиентов, с которыми вы можете связаться. Чтобы удовлетворить требования современных клиентов, гибкость и готовность к адаптации являются ключевыми.

В заключение, некоторые из основных движущих факторов для найма уборки следующие:

Недостаток времени или энергии для уборки помещения самостоятельно
Аллергия
Аутсорсинг для экономии денег
Особые проблемные места
Необходимость поддерживать стандарт чистоты
Возраст мешает нормальной способности убирать

Понимание того, как спрос и потребности изменились за прошедшие годы, важно для того, чтобы вы могли достичь сегодняшних клиентов. Поскольку аллергия является движущим фактором для многих людей, вы можете подумать о маркетинге определенного «зеленого» подхода или о продвижении определенных видов чистки ковров и обивки, которые являются переносчиками пыли и аллергенов. Другим движущим фактором является необходимость в чистоте, но нехватка времени для ее обеспечения, и вы можете продвигать свой бизнес как решение проблемы!

Зная, что нужно вашей клиентской базе и с чем вы можете столкнуться, вы можете помочь улучшить ситуацию с помощью предлагаемой вами услуги уборки. в начале всего этого процесса эти идеи могут быть полезны для формирования вашего бизнеса. Подумайте о своем районе и типах клиентов, с которыми вы, скорее всего, столкнетесь в этом районе, и это поможет вам определить, стоит ли сосредоточиться на уборке в жилых или коммерческих помещениях или их комбинации.

ТОП-5 рекомендаций для выживания и развития клининговой компании

Трудности современного рынка

По расчётам иностранных экспертов, в 2017 году объем мирового рынка клининговых услуг составил 306,32 млрд долларов США с прогнозом роста до 386,31 миллиардов за пять лет. При этом объем российского рынка клининга достигает, по разным оценкам, 6 млрд долларов (порядка 400 млрд рублей).
Несмотря на положительные прогнозы роста, клининговые компании в настоящее время сталкиваются с серьёзными трудностями. В России, как и во всем мире, по данным специалистов, основными проблемами для клинеров являются жёсткая конкуренция и государственное регулирование, а также растущий спрос на экологически рациональные методы производства. Высокая ротация кадров и снижение маржинальности из-за повышающихся затрат на трудовые ресурсы – ещё один ряд факторов, которые имеют не меньшее значение для профессиональных уборочных компаний. Например, выход Великобритании из Европейского союза вызывает неопределённость на трудовом рынке Европы, в то время как в Соединённых Штатах и в России повышается минимальная оплата труда. Кроме того, российский рынок клининга переживает в настоящий момент весьма болезненный процесс обеления отрасли, осложняющийся серьезными изменениями в налоговом и трудовом законодательстве.
Какие же способы решения возникающих проблем помогут сегодня клининговой компании справиться с трудностями и преуспеть на рынке? Ответ в рекомендациях, следование которым не только повысит привлекательность компании для потенциальных клиентов и лояльность существующих, но и позволит улучшить репутацию клинингового бренда.

ТОП-5 рекомендаций для выживания и развития клининговой компании

№1 Диверсифицируйте свой набор услуг

Поскольку на рынок продолжают выходить новые клининговые компании (включая организации, работающие по франшизе), дополнительная конкуренция означает меньшее количество контрактов, снижение цен и доходности.

Потеря контрактов
При такой низкой лояльности клиентов неудивительно, что цена становится наиболее важным критерием выбора. Причины потери клиента:

цена
качество уборки/неспособность выполнить требования ключевых показателей эффективности заказчика (КПЭ);
тип предлагаемых клининговых услуг;
плохие отношения клиента с подрядчиком.

Когда основным фактором выбора становится цена, это может привести к снижению качества работы и неудовлетворённости клиента. Это, в свою очередь, оборачивается тем, что заказчики часто меняют подрядчиков, занимающихся профессиональной уборкой. Как клининговые компании могут преуспеть сегодня на рынке при такой жёсткой конкуренции?

Специализация
В то время как стандартные клининговые услуги, как правило, занимают половину рынка, услуги по специализированной уборке представляют собой быстрорастущий субсегмент рынка. Добавление специализированных (нишевых) услуг к стандартному сервису поможет привлечь больше клиентов, а также тех, кто ищет пакеты услуг или комплексное обслуживание.

тщательная уборка промышленных кухонь;
уборка наружных территорий;
мойка пожарных выходов, воздуховодов и т. д.;
мобильная мойка по запросу в режиме 24/7.

№2 Снижайте операционные расходы

Даже небольшое повышение минимальной оплаты труда негативно сказывается на доходности клининговой компании. Чрезмерное использование чистящих средств и недостаточное применение оборудования снижают доходность ещё больше. В условиях необходимости понижать цены для получения контрактов клинерам ничего не остаётся, как только уменьшать операционные издержки.

Взгляд на технику
Выполнение требований клиентских коэффициентов эффективности деятельности имеет значение. Как же можно повысить производительность без увеличения трудозатрат?
Обратите внимание на технику в своём парке. Современные высокотехнологичные машины значительно улучшают результат работы за более короткое время. Это повышает производительность, поскольку они обеспечивают уборку больших площадей в рамках существующего графика.

В дополнение к улучшению общего качества уборки наиболее современные поломоечные машины позволяют задавать более точные настройки: регулировать давление, скорость, количество воды и моющего средства, которое наносится в определённой зоне. Такая гибкость регулировок позволяет не только ускорять работу, но и оптимизировать ресурсы типа жидкости и чистящих средств. Это в конечном итоге позволяет снижать операционные издержки.

Дополнительным преимуществом использования машин, которые позволяют уменьшить расход воды и моющих средств, является то, что они повышают вашу «зелёную» репутацию. В настоящее время компании все больше задумываются об экологии и предпочитают выбирать политику деятельности с учётом экологически рациональных методов производства, а также способы уборки с минимальным влиянием на окружающую среду.

Считается, что экологичные и рациональные методы уборки должны помочь клининговым компаниям стать более эффективными и рентабельными. Подрядчик, который использует энергоэффективные машины, нетоксичные и биоразлагаемые моющие средства, будет более привлекателен для растущего числа клиентов, помогая им достичь своих целей по корпоративной социальной и экологической ответственности.

№3 Повышайте качество работ

Временные ограничения практически не позволяют операторам уборочных машин проводить частые тщательные осмотры. Тем не менее очень важно выявлять любые неисправности техники, чтобы быстро их устранять.

Решения по управлению парком оборудования для лучшей организации работ
Решения по управлению парком оборудования обеспечивают полный контроль над вашей уборочной техникой, предоставляя полную информацию о том, как, когда и где используется машина, и кто на ней работает. Менеджер объекта имеет постоянный доступ к этим данным удалённо и может планировать эксплуатацию оборудования, используя такую информацию, как:

время и графики уборки;
время простоя оборудования;
расположение каждой машины и имя её оператора.

Такие данные позволяют сравнивать и оптимизировать план и фактическую производительность уборки, чтобы у вас была возможность внести корректировки или улучшить показатели, чтобы приблизить их к плану.

Линейные руководители или производственный персонал могут получать предупреждения в реальном времени по электронной почте или СМС:

для проведения необходимого обслуживания (по отработанному времени);
для оповещения о покидании геозоны (если машина выходит/используется за пределами ограниченной территории, посылается оповещение с данными GPS);
для оповещения о продолжительном периоде бездействия машины (с целью выявления причин, вызвавших простой).

Контролирующий работник может создавать и настраивать оповещения для обеспечения соответствия плану уборки. Данные такого типа по управлению парком оборудования могут привести к проактивному улучшению клининговых работ и повысить контроль над уборочным оборудованием. В результате может увеличиться количество зон, обслуживаемых согласно плану, благодаря чему может повыситься удовлетворённость клиента.

№4 Уменьшайте последствия ротации кадров

При высокой текучке персонала на наем и обучение новых работников уходит очень большое количество времени. Это влияет на производительность.

Адаптация и поддержка персонала
Для снижения простоев новые работники должны начинать работать быстро. Как этого можно добиться?

На обучающих тренингах по подготовке менеджеров объектов они могут получить необходимые навыки, чтобы стать эффективными. Программа адаптации добавляет сотрудникам дополнительную ценность, что помогает вовлечь и мотивировать их и снизить в конечном итоге ротацию персонала.
Обучение позволяет вновь нанятым работникам изучать такие темы, как методика ручной уборки и эксплуатация машин перед первым выходом на работу, в результате чего они могут сразу же приступить к выполнению своих обязанностей.
Уборочная техника интуитивно понятна и проста в использовании.
Обучающие ресурсы и материалы, такие как руководства по эксплуатации, руководства для оператора, видео по техническому обслуживанию должны быть доступными для работников, чтобы операторы знали:

как ухаживать за машиной и эксплуатировать её;
как проводить предупредительное техническое обслуживание для снижения поломок.

№5 Снижайте время простоя оборудования

Снижение простоев
Время простоя некоторых видов оборудования имеет большое значение. Однако, когда оно часто не используется по причинам, которых можно было бы избежать, это приводит к недостижению целевых ключевых показателей эффективности и штрафам от клиента. Время бездействия можно свести к минимуму, соблюдая следующие условия:

выбор зарекомендовавшего себя поставщика, имеющего подтверждённый опыт поставки и обслуживания надёжного уборочного оборудования, созданного с учётом технологических новинок, которые позволяют снижать время простоя;
обучение операторов проведению предупредительного технического обслуживания наряду с ежедневным;
использование программного обеспечения по управлению парком оборудования, которое сможет передавать данные о работе машины (время эксплуатации и история обслуживания) на ваш компьютер или планшет. Доступ к такой информации означает, что требования по обслуживанию с учётом наработки известны заранее, и руководители могут получать оповещения после некоторого времени неактивности;
использование автономных уборочных машин в качестве дополнительного ресурса. Такая техника может выполнять однообразные задания по уборке более эффективно с постоянным темпом, что позволяет избегать провалов производительности операторов. При этом ресурсы можно перераспределить таким образом, чтобы сотрудники выполняли более сложные задачи, повышая производительность и снижая время простоя клинингового оборудования.

Инновации здесь и сейчас
Передовые достижения в технологии уборки означают, что клининговые компании могут повышать эффективность и операционную прибыль, получая и удерживая больше клиентов. К примеру, увеличение использования автоматизированных уборочных устройств будет одним из факторов роста в будущем.

Инновации со значительной доходностью инвестиций:

Программируемая уборочная техника — машины, которые позволяют задавать интенсивность уборки. Они также поддерживают настройку количества используемой воды и моющих средств. Это помогает повышать эффективность и результаты уборки.
Системы управления парком оборудования — интеллектуальные устройства, которые собирают исчерпывающую информацию о машине. Это помогает руководителям повышать производительность и обеспечивать постоянство результатов.
Автономная уборочная техника — машины, которые могут выполнять однообразные клининговые задачи. Это позволяет повышать производительность и снижать трудозатраты.

Эксперты Nilfisk считают, что цифровые технологии и робототехника радикально скажутся на будущем уборки, поэтому компания стремится предоставлять решения, которые соответствуют потребностям заказчиков, и добивается этого путём интеграции ведущих технологических решений в свои бизнеспроцессы и уборочное оборудование.

Автор: Алексей Бондаренко, менеджер по продукции и маркетингу компании Nilfisk

В статье использованы материалы из зарубежных маркетинговых исследований рынка уборки 2016-2018 гг.

Клининг: проблемы развития отрасли в жилищно-коммунальном хозяйстве г. Тулы

Рубрика: Экономика и управление

Дата публикации: 04.01.2016 2016-01-04

Статья просмотрена: 1134 раза

Библиографическое описание:

Климушкина О. П. Клининг: проблемы развития отрасли в жилищно-коммунальном хозяйстве г. Тулы // Молодой ученый. 2016. №1. С. 379-381. URL https://moluch.ru/archive/105/24956/ (дата обращения: 31.03.2020).

В статье рассматриваются основные проблемы и перспективы развития рынка клининговых услуг в Тульской области. Описываются критерии выбора клининговых компаний. Особое внимание уделено раскрытию понятия «клининг», являющееся составной частью развития отрасли клининговых услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве.

Ключевые слова: клининг, клининговые услуги, конкуренция, потребитель, клининговая компания, жилищно-коммунальное хозяйство.

Клининговые услуги являются результатом взаимодействия исполнителя и потребителя и результатом собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей в клининге.

Клининг — профессиональная уборка (процесс), очистка загрязнений, обеспечение требуемой санитарной среды и поддержание требуемого состояния и чистоты поверхностей, территорий и инженерно-технических систем созданных человеком объектов. При этом объектом обслуживания являются поверхности и элементы интерьера жилых, общественных и производственных зданий и сооружений, наружных (прилегающих) территорий, транспорта, оборудования, инженерных систем.

Клининг, как совокупность технологических процессов профессиональной уборки, направленных на объект обслуживания, включает:

 обеспечение безопасного для потребителя уровня чистоты и санитарного состояния;

 поддержание и восстановление внешнего вида поверхностей конструкционно-отделочных материалов, интерьеров зданий и сооружений, наружных (прилегающих) территорий;

 защитную обработку материалов и поверхностей (от загрязнений, от скольжения и т. д.);

 предварительную сортировку твердых бытовых отходов, производственных отходов и крупногабаритного мусора, подготовку к последующему вывозу и утилизации (сбор, сортировка, прессование, организация временного хранения);

 поддержание внешней чистоты и внутренняя очистка инженерных систем (вентиляции, мусоропроводов, канализации), технологического оборудования с остановкой производственного процесса или без нее.

В России этот вид услуг еще не достиг международного уровня и неравномерно представлен по регионам. Доминирующее положение по объему предоставления клининговых услуг занимают такие города и регионы, как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Сочи, Омск, Новосибирск, Красноярск, Московская и Калининградская области, Республика Татарстан. В них сосредоточен наибольший потенциал жилых и нежилых помещений, требующих профессионального подхода к уборке. В Туле в настоящее время насчитывается более 30 предприятий, оказывающих клининговые услуги в сфере ЖКХ.

Клининговые компании сталкиваются с трудностями, одними из которых являются нехватка кадров среди российского населения, низкие барьеры входа на рынок, которые способствуют развитию высокой конкуренции и вероятности демпинга.

Самые большие демпинги имеют место в случае с торговыми центрами и сетями. Клининговые компании стремятся получить эти объекты, поскольку рассчитывают увеличить обслуживаемые площади за счет арендаторов и новых объектов в сетях. Как правило, эти ожидания оправдываются, поэтому в желании взять торговый комплекс и торговые сети, клининговые компании конкурируют, предлагая при этом заказчику различные бонусы. Одним из таких бонусов может служить, например, послестроительная уборка.

Клининговый бизнес в России в настоящее время находится в стадии формирования, а рынок клининговых услуг достаточно закрыт и нестабилен, и его представители сложно делятся информацией, так как опасаются конкуренции.

Конкуренция на клининговом рынке достаточно высока, поэтому входить в этот бизнес, рассчитывая лишь на поток разовых заказов, весьма опрометчивое решение. [1]

Новая отрасль экономики в Туле первоначально развивалась исключительно по законам свободного рынка, и лишь затем, в процессе ее развития постепенно выявлялись стороны, которые подлежали обязательному регулированию. Сейчас в Туле происходит процесс обязательного регулирования в сфере клининга. Несмотря на интенсивное развитие клининговой индустрии в Туле, ее эффективность сдерживается в связи с наличием серьезных проблем. Эти проблемы напрямую связаны с отсутствием нормативной и правовой базы, регламентирующей правила и требования к клинингу, слабым развитием экономических форм продвижения клинингового бизнеса, отсутствием образовательных программ государственного уровня, конкуренцией и т. д.

Клининговая индустрия должна функционировать как важная составная часть единого хозяйственного комплекса Тульской области. Ее главными задачами являются создание условий для ведения основной деятельности организаций и предприятий, удовлетворения потребностей населения и хозяйствующих субъектов в чистоте, обеспечение качества и безопасности, а также доступности предоставления клининговых услуг. Характерной особенностью клининговой индустрии является то, что она представляет собой открытую систему, которая реагирует как на внутреннюю, так и на внешнюю экономическую, социальную и политическую ситуацию, то есть зависит от товаропроизводителей, миграции рабочей силы, движения денег и др.

Инфраструктура клининговой индустрии представляет собой совокупность всех производственных единиц, которые осуществляют деятельность, направленную на создание чистоты и обеспечение санитарного благополучия человека.

Среда обитания является обязательным компонентом обеспечения качества жизни человека и содержит обширную систему показателей, таких как чистота помещений, чистота воздуха, микроклимат.

Инструментом по обеспечению благоприятных условий проживания человека наряду с такими, как вентиляция, искусственный теплообмен, становится профессиональная уборка и санитарная очистка помещений. Профессиональная уборка обеспечивает удаление пыли, грязи, вредных органических соединений, выделенных из воздуха, с различных типов поверхностей. Высокая степень удаления загрязнений гарантирует качественный состав воздуха и благополучное гигиеническое состояние жилой среды, так же устраняет износ и разрушение поверхностей.

Для реализации данного направления работы необходимо установить современные критерии и показатели чистоты помещений и территории. Нормативы должны как минимум обеспечивать безопасный уровень воздействия среды обитания на здоровье и жизнь человека. Существующие в Санитарных нормах и правилах требования к чистоте сформулированы в общем виде и не позволяют эффективно контролировать процесс уборки; закрепляют устаревшие технологии создания и поддержания санитарной среды (ведро, швабра). Среди прочих нормативов должны быть разработаны специальные экологические медико-биологические нормативы допустимой антропогенной нагрузки; специальные экологические медико-биологические нормы безопасности и комфортности среды проживания человека. Создание нормативов и системы показателей позволит осуществлять специализированный мониторинг состояния среды обитания человека. Важнейшим условием реализации мер по ликвидации накопленных загрязнений, восстановлению захламленных территорий, эффективной санитарии, созданию условий для разделения и предварительной сортировки отходов становится развитие клининговой индустрии.

Поддержание чистоты должно быть гарантировано для всех сфер жизнедеятельности человека: во время отдыха, работы, развлечений. В этой связи индустрия чистоты может развиваться в направлении уборки многоэтажных домов, офисных, торговых и производственных помещений. Особые требования могут предъявляться при уборке школьных, медицинских учреждений, кафе, ресторанов, пищевых производств. Объективный подход необходим при создании чистоты в общественных местах (зонах), жилых помещениях, в которых жители находятся большую часть своего времени. Доказано, что результаты профессиональной уборки напрямую связаны с длительностью эксплуатации зданий и помещений. При систематической квалифицированной уборке срок службы (эксплуатации) здания увеличивается по сравнению с нормативным на 20−30 %. В связи с этим необходимо на всех этапах жизненного цикла здания (проектирование, строительство, эксплуатация, ремонт и утилизация) конструктивно закладывать и регламентировать условия проведения уборки, а также формы и методы оценки качества и безопасности работ.

Одной из проблем, сдерживающих развитие клининговой индустрии и, соответственно, улучшение среды обитания человека, является отсутствие правовой основы. До настоящего времени нет требований к клининговой индустрии в федеральных законах — технических регламентах, отсутствуют все необходимые национальные стандарты, нет актуализированных санитарных норм и правил, содержащих требования к уборке. При проектировании зданий, предприятий для более дешевой и эффективной уборки не учитываются элементы конструкций техники безопасности, энерго- и водоподведение. В нормативных правовых документах не рассмотрен вопрос о роли органов исполнительной власти в формировании благоприятной среды проживания человека на основе привлечения ресурса клининговой индустрии.

Клининговые услуги подпадают под сферу регулирования целого ряда государственных структур, поскольку, с одной стороны, они носят характер бытовых услуг, а с другой — услуг ЖКХ, а, следовательно, они имеют отношение к процессам строительства, как в плане выбора используемых материалов, так и проведения мелких ремонтных работ. Согласно действующему законодательству о техническом регулировании, стандарт на клининговые услуги носит рекомендательный характер. Другой задачей государства является политика изменения в отношении профессий, традиционно считающихся «непрестижными». В сфере клининга к такого рода профессиям относится профессия уборщицы. Сегодня от уборщика требуются определенная профессиональная подготовка и навыки пользования уборочной техникой, профессиональными моющими средствами, знание основных гигиенических требований и техники безопасности. Повышение и престижности профессии и квалификации уборщиков возможно путем создания на муниципальном уровне учебных центров. В ближайшем будущем необходимо регламентировать и вопросы охраны труда. На сегодняшний день работодатель сам определяет и продолжительность рабочего дня, и уровень зарплаты, а привлечение иностранной рабочей силы практически исключает защиту работников от возможного произвола работодателей.

Выше обозначенные проблемы напрямую связаны с конечным результатом работы клининговых компаний, которые сегодня успешно работают на рынке оказания услуг ЖКХ г. Тулы по профессиональной уборке жилых зданий.

Грязный бизнес. ФСБ взялась за уборщиков

Лента новостей

Все новости »

В двух клининговых компаниях прошли обыски. Отраслью занялась и налоговая служба: только в этом году ФНС должна проверить восемь тысяч компаний

Фото: depositphotos.com –>

ФСБ обыскала две крупные клининговые компании. Об этом Business FM сообщили в Национальной ассоциации фасилити операторов. В самой отрасли признают большие проблемы.

Москвич Михаил несколько лет пользуется услугами одной клининговой компании. Они убирают его квартиру, и до недавнего времени все было хорошо. А потом начались метаморфозы: раньше убирали долго и тщательно — теперь быстро и плохо. Сами клинеры постоянно опаздывают или вовсе не приходят. За это фирма предложила большую скидку. Но в день, когда должна была состояться почти бесплатная уборка, клинер снова опоздал.

Вообще, сама мысль о бесплатной работе вызвала мысль, что клинерам стали меньше платить. Она подтвердилась. Раньше уборщикам было строго запрещено оставлять личные контакты — все через фирму, которая берет себе половину. А сейчас они сами дают телефоны, рассказывает Михаил:

«Да запросто, да пожалуйста, да не буду я работать за эти деньги, которые мне платят. То есть люди открыто идут на эти неформальные отношения. Естественно, меня как клиента устраивает, но при этом, конечно, я беру на себя риск. Когда я работаю с компанией, она мне гарантирует, что компенсирует в случае причинения какого-то ущерба. И действительно это было, мне компенсировали».

Глава Федеральной налоговой службы Михаил Мишустин 27 июня рассказал «Коммерсанту», что налоговики будут обелять клининг. И в этот же день, как стало известно сейчас, ФСБ провела обыск в двух крупных компаниях. Впрочем, и раньше было известно, что уборщиками скоро займутся вплотную. Только в этом году налоговики должны проверить восемь тысяч компаний.

Клининг — одна из самых непрозрачных отраслей в стране. Уборкой занимаются люди — пылесос и тряпка сами работать не будут. А значит, самые большие расходы — это оплата труда и, соответственно, уплата высоких налогов на этот труд, что рождает шальную мысль от них уклониться. Власти долго на этот сектор особого внимания не обращали. Время пришло, говорит исполнительный директор Национальной ассоциации фасилити операторов Юрий Богданов:

Юрий Богданов исполниельный директор Национальной ассоциации фасилити операторов «ФНС только в прошлом году очень пристально обратила внимание на эту отрасль, но на сегодняшний день налоговики достаточно эффективно администрируют это направление. Они полностью начинают разбираться в этой отрасли, которая раньше вообще не привлекала ничьего внимания и существовала как бы вне всяких регулирующих органов. И их приоритет — это борьба с зарплатами в конвертах, недобросовестной конкуренцией за счет агрессивной налоговой оптимизации».

Всю вину на клининговые компании перекладывать тоже не стоит. Часто нарушения начинаются с так называемых ключевых показателей эффективности. Условная государственная компания, менеджерам нужно экономить деньги — иначе они не достигнут своих KPI и будут плохими работниками.

Клининг — как раз та сфера, на которой принято экономить, поэтому денег, которые подрядчику предлагают за работу, не хватает, чтобы клининговая компания платила налоги. В итоге одни оптимизируют расходы — другие оптимизируют налоги, причем второе хорошо описано в Уголовном кодексе. Но иначе не выжить.

Старший менеджер клининговой компании «Настенька» Лидия Баринова в интервью Business FM несколько раз повторила, что их предприятие полностью белое и платит все налоги. Но проблемы в отрасли, конечно, есть.

Лидия Баринова старший менеджер клининговой компании «Настенька» «Бывает пик, например перед Новым годом, клиенты даже деньги переводят, и их просто кидают, или приходит непонятно кто, и клиент в шоке, от них отказывается. Мы называем их однодневками. Но я бы не сказала, что у нас в Москве огромная конкуренция по клинингу. С тем, что где-то рынок может быть серым, я, в принципе, согласна».

Впрочем, о конкуренции есть данные самого рынка: ежегодный рост оценивают примерно в 10%. Поэтому одна из самых больших проблем клининга — демпинг. Демпингуют все: и крупные компании, когда приходят в регионы, и начинающие мелкие, и недобросовестные игроки. У последних убираться приходят мигрантки-уборщицы с серыми зарплатами ниже МРОТ, с дешевыми моющими средствами и без опыта. Это только так кажется, что возить тряпкой может каждый. А возить ей нужно правильно, не говоря уже о профессиональной уборочной технике, которой еще нужно овладеть. Поэтому недополучают все — и уборщицы, и нормальные игроки, и бюджет. В конце концов, и в офисах из-за этого грязно, и это тоже заслуженный итог.

Уборка на предприятии

Уборка на предприятии, где ведется какое-либо производство, очень сильно отличается от уборки офиса, магазина или торгового центра. В зависимости от того, что является конечным продуктом компании, существуют стандарты и требования к чистоте помещений. Соблюсти их – задача грамотного уборщика.

Чистота – залог…всего

Наверное, нет смысла доказывать, что чистота на производственном предприятии – это очень важно. Своевременная уборка – это и качество продукции, и безопасность работников, и благоприятный микроклимат. Кроме этого, чистые помещения – это имидж компании, вклад в позитивное восприятие гостями и проверяющими.

Промышленный клининг

Операторы профессиональной уборки сегодня осваивают такое направление как промышленный клининг – уборка различных производственных помещений. К сожалению (но и к счастью тоже!), требования к чистоте ужесточаются – соблюсти их, нанимая на работу обыкновенных уборщиц, становится почти нереально. Промышленный клининг требует профессионального дорогостоящего оборудования, знаний, ответственности, применения специальных химических средств для очистки и отличного менеджмента.

Промышленный клининг включает в себя несколько направлений работы:

Уборка производственных помещений и дезинфекция. Это уборка в цехах, на складах, в офисных помещениях, а также – в душевых, санузлах, столовых и кафе, «красных уголках» и комнатах отдыха, оранжереях, переходах и т.д. Обычно при первичном выезде уборщиков производится генеральная уборка, а затем – поддерживающие мерприятия. На кухнях, в санузлах поверхности тщательно дезинфицируются, и делается это затем каждый день.

Очищение промышленного оборудования. От того, насколько грамотно и регулярно очищаются производственные машины, зависит качество их работы и сроки службы. Профессиональные уборщики могут следить за состоянием станков, стеллажей и полок, поддерживать чистоту оборудования в бойлерных и котельных, ухаживать за кондиционерами и вентиляционными, отопительными системами. Обязательно требуется очищение промышленных холодильников.
Специальные работы. Промышленный клининг трудно себе представить без проведения специализированных работ. Это может быть мытье окон и витражей, шлифовка и очищение напольного покрытия, очищение внешнего фасада здания, чистка осветительных систем, уход за рекламными конструкциями, вывесками и т.д. Иными словами, это все, что придает зданиям ухоженный и красивый вид.

Особенности уборки на предприятии и ее этапы

Заключая договор на обслуживание производственных помещений, обращайте внимание – были ли у компании до вас серьезные клиенты со схожими задачами? В этой сфере клининга опыт сотрудников особенно важен. Обычно на предприятие выезжает менеджер, который оценивает состояние помещения, устанавливает специфику загрязнений. После этого оговаривается масштаб работ, стоимость, сроки.

Уборка на предприятии делается поэтапно, в соответствии с планом. Часто для нее требуется подготовка: остановка оборудования, его перемещение или укрытие специальными пленками. Для высотных работ устанавливаются специальные лестницы и другие приспособления. Разумеется, уборка не должна остановить работу предприятия: грамотный менеджер клининговой компании всегда сможет найти решение, как провести уборку максимально незаметно и при этом не потеряв эффективности.

Обычно уборка производится по общему принципу: сначала верх, затем – низ. Убирается мусор, помещение очищается от пыли. Затем уборщики производят работы в соответствии с последовательностью, которую установит мастер. Акт приемки подписывается только по окончании всех операций.